Chính sách & Quy định

 

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 

     Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng, Khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo hành để được trợ giúp.

 

     Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố (lỗi) kỹ thuật xảy ra nếu đó là lỗi của Nhà sản xuất.

 

1. Những trường hợp được bảo hành MIỄN PHÍ:

 

  • Còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng.

 

  • Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành và điều kiện bảo hành tuân thủ theo các quy định của DUY LỢI.

 

  • Sản phẩm phải còn Phiếu bảo hành và Tem chống giả của DUY LỢI được dán trên sản phẩm.

 

2. Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành (sửa chữa có tính phí):

 

  • Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc thì DUY LỢI có quyền từ chối bảo hành.

 

  • Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành. Trên sản phẩm không còn Tem chống giả của DUY LỢI.

 

  • Phiếu bảo hành, Tem chống giả bị rách, không còn nguyên, Tem chống giả bị dán đè hoặc bị sửa đổi.

 

  • Phiếu bảo hành không ghi rõ thông tin số Serial và ngày mua hàng. Số Serial và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.

 

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng như quá tải trọng; dùng không đúng hướng dẫn; va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp,...

 


CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

 

Ngoài chính sách bảo hành của hãng đối với mọi sản phẩm, DUY LỢI có chính sách đặc biệt như sau:

 

1. Điều kiện đổi hàng: (trong vòng 03 ngày)

 

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn như lúc mua, còn đầy đủ tem của nhà sản xuất.

 

  • Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các nhân viên của Hệ thống cửa hàng hoặc của Nhà sản xuất.

 

  • Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, tróc sơn,…).

 

  • Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), phiếu bảo hành, sách hướng dẫn,…).

 

  • Khách hàng muốn đổi để mua sản phẩm khác với giá trị tiền cao hơn. 

 

2. Trường hợp không được chấp nhận:

 

  • Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng sử dụng không đúng chỉ dẫn.

 

  • Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài của sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, móp méo,…